1. Zones de livraison
Skull Empire livre actuellement :
- en France métropolitaine
- dans les pays de l’Union européenne
À ce stade, les commandes vers la Suisse et les pays hors Union européenne ne sont pas proposées.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.
France métropolitaine
- Livraison standard : 5 €
- Livraison offerte dès 49 € d’achat
Union européenne
- Livraison standard : 7,90 €
3. Délais de traitement et d’expédition
Les produits proposés sur Skull Empire peuvent être :
- soit fabriqués à la demande par des partenaires de production,
- soit expédiés par des fournisseurs partenaires.
En conséquence, les délais de livraison peuvent varier selon la nature du produit commandé, le lieu de fabrication, le pays de destination et le transporteur utilisé.
Produits fabriqués à la demande
Le délai de préparation est généralement de 2 à 7 jours ouvrés avant expédition.
Printful indique en moyenne un délai de fabrication de 2 à 5 jours ouvrés. Par prudence, Skull Empire annonce une fourchette élargie afin de tenir compte des variations de charge, des périodes d’activité intense et des éventuels aléas logistiques.
Délais estimatifs de livraison après expédition
À titre indicatif :
- France métropolitaine : généralement 5 à 10 jours ouvrés
- Union européenne : généralement 5 à 15 jours ouvrés
Produits expédiés par des fournisseurs partenaires
Pour certains produits, les délais peuvent être plus longs selon le fournisseur et la destination. Dans ce cas, un délai estimatif plus large peut s’appliquer, généralement compris entre 7 et 25 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. En toute hypothèse, Skull Empire s’engage à communiquer au client un délai ou une date de livraison avant la validation de la commande, conformément à la réglementation applicable. À défaut d’indication particulière, la livraison interviendra au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
4. Expéditions en plusieurs colis
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Cela peut notamment arriver lorsque :
- les produits proviennent de partenaires différents,
- les produits sont fabriqués dans des lieux distincts,
- ou les délais de traitement diffèrent selon les articles.
Le client peut donc recevoir sa commande en plusieurs colis, à des dates différentes, sans frais supplémentaires autres que ceux indiqués lors de la commande.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, de colis non réclamé ou d’impossibilité de livraison imputable au client, Skull Empire ne pourra être tenu responsable du retard ou de l’échec de livraison qui en résulterait.
Si une réexpédition est possible, des frais supplémentaires pourront être demandés au client.
6. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après expédition de la commande.
Le suivi permet au client de consulter l’avancement de l’acheminement de son colis selon les informations fournies par le transporteur.
7. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter Skull Empire à l’adresse suivante : secretlabocorp@gmail.com
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, ou à défaut dans un délai maximal de 30 jours après la conclusion du contrat, le client consommateur pourra exercer les droits prévus par la réglementation applicable.
8. Colis perdu, endommagé ou non conforme
En cas de colis perdu, de produit endommagé à la livraison, de produit manquant ou de produit non conforme, le client doit contacter Skull Empire dans les meilleurs délais à l’adresse secretlabocorp@gmail.com, en joignant si possible :
- le numéro de commande
- des photographies du colis et/ou du produit
- toute information utile sur le problème rencontré
Chaque situation sera examinée au cas par cas afin de proposer une solution adaptée.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter :
Secret Labo Corporation
4 rue Victor Hugo
69370 Saint-Didier-au-Mont-d’Or
France
Email : secretlabocorp@gmail.com
Téléphone : +33 6 49 62 77 46